なかなかうまくいかない時こそ業者の出番
実際にサービスデスクの導入を考えているにもかかわらず、応対なども含めて、システム構築もなかなかうまくいかないと感じているなら、導入支援を専門的に行ってくれる業者に声をかけるようにしましょう。なかなかうまくいかない時こそ諦めずに、しっかりとその問題を解決してくれると言うことで有名な、百戦錬磨の業者を選んでマネジメントをしてもらうことが大事だといえます。もちろんコンサル料金がかかってきますが、それだけの価値のある選択肢と言えるはずです。業者を選んでお願いするときには、素人判断を避けるためにも、経験者の話を参考にしながら業者をピックアップするよう意識した方が良いでしょう。特定の業者をいくつかピックアップして、中身を確認し、比較することが大事です。見比べていくことにより、料金的にまずはコストパフォーマンスの良い所が一体どこになるのかが分かります。
見比べるためにもネット上に目を向けるべき
いくつかのサービスデスクの導入支援をしてくれる業者同士を比較するためにも、まずはインターネット上で情報収集するのが妥当です。身の回りの人から紹介してもらえるようなコネクションがあれば1番なのですが、そういったものがないならインターネット上から調べて情報収集したほうが無難だといえます。ネット上には、サポートをしてくれる専門業者のホームページもあるので、どちらにしても目を向ける価値はあると言えるでしょう。口コミをチェックできる情報サイトなどの類から、必要な情報を集めつつ、業者を厳選してホームページを調べておくのが基本的な流れとなります。ホームページで取り扱っている情報を探り、特徴を見極めてから声をかけておきたいところです。例えば、今まで行ってきたサポートの実績、そして問題解決事例などを見ておけば、頼れる業者かどうかを伺い知るきっかけになるでしょう。
お願いする内容によって料金設定も変わる
サービスデスクと一言に言っても、非常に多くの種類の導入支援があります。お願いする規模の大きさ、そしてシステム構築概要によって、料金設定も変わってくるので注意が必要です。どのくらいの料金がかかるのか、問題解決にはどれくらいのお金を支払うべきなのか、その辺に関しては見積もりを出さなければ何とも言えないでしょう。実際にいろいろな業者に現場に来てもらい、見積もり金額を出してもらってから、その結果を比較することが大事です。予算を決めている人は、最低でもその予算内で動いてくれる良心的な価格設定の業者を上手に選ぶことが大きなポイントでもあります。
